2025 m. ūkio subjektų apklausos dėl teikiamų paslaugų kokybės vertinimo rezultatų analizė
Radiacinės saugos centras (toliau – RSC), siekdamas nuolat gerinti teikiamų paslaugų kokybę bei analizuodamas savo veiklos rezultatus, atliko paslaugų gavėjų apklausą. Anoniminę apklausos anketą sudarė 11 klausimų bei galimybė laisva forma pateikti pastaboms ir pasiūlymams.
Apklausa dėl RSC teikiamų paslaugų kokybės buvo parengta „Google Forms“ platformoje ir išsiųsta ūkio subjektams. Taip pat RSC interneto svetainėje ir RSC paskyroje socialiniame tinkle „Facebook“ buvo paskelbtas kvietimas dalyvauti apklausoje.
Išanalizavus apklausos rezultatus paaiškėjo, kad 2025 m. dauguma (62,1 proc.) respondentų į RSC kreipėsi 1–2 kartus‚ 17,5 proc. – 3–5 kartus, 13 proc. nurodė, kad kreipiasi dažniau, o 7,4 proc. respondentų pažymėjo, kad jiems neteko kreiptis Į RSC.
RSC suteiktas paslaugas (viešąsias ir administracines paslaugas, konsultacijas ar metodinę pagalbą) respondentai galėjo vertinti nuo vieno iki penkių balų. Dauguma respondentų (85,3 proc.) nurodė, kad buvo labai patenkinti suteikta paslauga, 11,3 proc. – patenkinti, o 3,4 proc. paslaugą įvertino vidutiniškai.
Atsakydami į klausimą „Ar suteikta paslauga, konsultacija ir (ar) metodinė pagalba buvo naudinga (padėjo suprasti teisės aktų reikalavimus)?“ dauguma respondentų (84,2 proc.) RSC specialistų suteiktas paslaugas, konsultacijas ir (ar) metodinę pagalbą įvertino kaip labai naudingas. Dar13 proc. nurodė, kad jos buvo naudingos ir padėjo suprasti teisės aktų reikalavimus, 0,6 proc. paslaugas įvertino vidutiniškai, o 2,2 proc. respondentų pažymėjo, kad konsultacijos buvo mažai naudingos arba nenaudingos.
Į klausimą „Ar RSC vykdomų prevencinių priemonių (seminarų, mokymų, leidinių, infografikų) pakanka ir ar jos padeda suprasti taikomus reikalavimus?“ 72,3 proc. respondentų atsakė, kad prevencinių priemonių pakanka ir jos padeda suprasti teisės aktų reikalavimus. 18,6 proc. respondentų nurodė, kad prevencinių priemonių galėtų būti daugiau, o likusieji neturėjo nuomonės arba šis klausimas jiems buvo neaktualus.
Klausimą dėl konsultacijų, suteiktų pirmus metus veiklą vykdantiems ūkio subjektams, teigiamai įvertino 57,1 proc. respondentų, nurodydami, kad jos buvo naudingos. Kiti respondentai (42,9 proc.) pažymėjo, kad šios konsultacijos buvo neaktualios, nes jie į RSC kreipėsi dėl kitų klausimų arba veiklą vykdo ne pirmus metus.
Radiacinės saugos priežiūros pareigūnų naudojami radiacinės saugos reikalavimų vykdymo patikrinimo klausimynai daugumai respondentų (89,3 proc.) buvo naudingi ir aiškūs. 2,8 proc. respondentų nurodė, kad klausimynai buvo neaiškūs, o 7,9 proc. šis klausimas buvo neaktualus.
Vertindami radiacinės saugos reikalavimų vykdymo patikrinimus nuo vieno iki penkių balų, dauguma respondentų (80,8 proc.) juos įvertino labai gerai, 14,7 proc. – gerai, o 4,5 proc. – vidutiniškai.
Didžioji dalis respondentų (78 proc.) mano, kad radiacinę ir radioaktyviųjų šaltinių fizinę saugą reglamentuojančių teisės aktų reikalavimai yra pagrįsti ir proporcingi. 7,9 proc. respondentų su tuo nesutiko, o 12,3 proc. šis klausimas buvo neaktualus.
Net 97,2 proc. respondentų pažymėjo, kad RSC tinkamai užtikrina žmonių ir aplinkos radiacinę saugą.
Atsakydami į klausimą „Su kokiomis aptarnavimo problemomis susidūrėte lankydamiesi RSC ar radiacinės saugos priežiūros (patikrinimų) metu?“, 96 proc. respondentų nurodė, kad problemų nepatyrė, 1,9 proc. susidūrė su informacijos trūkumu, o 1,1 proc. – su kompetencijos trūkumu.
Vertindami RSC interneto svetainę, 55,9 proc. respondentų nurodė, kad joje greitai randa reikiamos informacijos, 23,2 proc. – kad paieška užtrunka, 4 proc. – kad informacijos ieško labai ilgai, 1 proc. pažymėjo, kad informacijos neranda, o 14,7 proc. RSC interneto svetaine nesinaudoja. Pažymėtina, kad keletas respondentų atkreipė dėmesį, kad interneto svetainėje paieška nėra pakankamai patogi naudotis.
Apibendrinus apklausos rezultatus galima teigti, kad respondentai RSC, kaip valstybės institucijos, veiklą vertina labai gerai ir mano, kad RSC tinkamai užtikrina žmonių ir aplinkos radiacinę saugą. Tai patvirtina, kad RSC pastangos informuoti visuomenę radiacinės saugos klausimais bei teikti paslaugas ir konsultacijas gyventojams bei ūkio subjektams yra reikšmingos ir naudingos.
Atnaujinimo data: 2025-12-18
Taip pat skaitykite:
RSC atnaujino veiklos registravimo infografikus
RSC vadybos sistema atitinka tarptautinių standartų reikalavimus
Radiacinės saugos centras pristato 2025 m. veiklos ataskaitą